الأسئلة الشائعة

Loyvia منصة لإدارة ولاء العملاء ونمو العلاقات معهم، تساعد المنشآت على إدارة العملاء والنقاط والمكافآت والحملات والتقييمات والإحالات وتحليل سلوك العملاء من مكان واحد.

يمكن استخدام Loyvia في المطاعم والمقاهي ومحلات العصائر والتجزئة والخدمات والصالونات وغيرها من الأنشطة التي تعتمد على العملاء المتكررين.

لا. يمكن للعميل الوصول إلى حسابه وبطاقته ومكافآته من المتصفح باستخدام الهاتف، بدون الحاجة إلى تثبيت تطبيق.

لا. لا يحتاج Loyvia إلى أجهزة مخصصة أو إضافية، ولا يتطلب تغيير نظام نقاط البيع الحالي. يمكن تشغيله على نفس جهاز POS، أو على أي كمبيوتر أو تابلت أو جهاز متصل بالإنترنت، بغض النظر عن نظام التشغيل. وبذلك يمكنك استخدام أجهزتك الحالية وتقليل تكلفة التجهيز والتشغيل.

تحدد المنشأة قواعد احتساب النقاط حسب قيمة الشراء أو الفئة أو الحملات والقواعد الإضافية. يتم تحديث رصيد العميل بعد تسجيل العملية المؤهلة.

نعم. يمكن للمنشأة إنشاء مكافآت مختلفة وربط كل مكافأة بعدد النقاط المطلوب لاستبدالها.

نعم. يكون للعميل حساب موحد، بينما تبقى النقاط والمكافآت وسجل الولاء منفصلة لكل منشأة.

نعم. يمكن للعملاء مشاركة رابط أو رمز الإحالة الخاص بهم، ويمكن للمنشأة تتبع العملاء المحالين والمكافآت المرتبطة بهم.

تستطيع Loyvia تحديد العملاء المناسبين للتواصل بناءً على سلوكهم، مثل عدم الزيارة لفترة أو قرب الحصول على مكافأة أو عيد الميلاد، ثم تجهيز الرسالة المناسبة وفق القواعد المفعلة.

لا. تعتمد الأتمتة التسويقية على حالة موافقة العميل على استقبال الرسائل التسويقية، ويمكن للعميل تغيير اختياره من حسابه.

عند استخدام Meta WhatsApp Cloud API، تعتمد الرسائل الآلية على قوالب WhatsApp المعتمدة من Meta وتخضع لسياسات WhatsApp المعمول بها.

نعم. يمكن استخدام النظام بشكل مستقل، بينما تساعد تكاملات نقاط البيع المتاحة في تقليل الإدخال اليدوي وأتمتة بعض العمليات.

نعم. يمكن إدارة عدة فروع من نفس حساب المنشأة حسب حدود الباقة المشترك بها.

نعم. توفر Loyvia باقات مختلفة حسب حجم المنشأة والميزات المطلوبة وعدد الفروع. الأسعار والخصائص الحالية موضحة في صفحة الموقع الرئيسية.

قد يتم تقييد بعض وظائف حساب المنشأة عند انتهاء الاشتراك وفق حالة الاشتراك وفترة السماح المعتمدة، مع بقاء البيانات خاضعة لسياسات Loyvia وشروط الخدمة.

نعم، يمكن ترقية أو تعديل الباقة حسب الخيارات التجارية المتاحة في وقت الطلب.

نعم، يمكن أن تبدأ المنشأة بفترة تجريبية تصل حاليًا إلى 14 يومًا حسب العرض المتاح، لتجربة Loyvia قبل الاشتراك المدفوع.

تعتمد أي رسوم إعداد إضافية على متطلبات المنشأة، مثل التكاملات الخاصة أو نقل البيانات أو أعمال التهيئة المخصصة. يتم توضيح أي رسوم قبل تنفيذها.

يمكن تجهيز بيانات العملاء الحالية للنقل إلى Loyvia وفق تنسيق مناسب، مع مراجعة جودة البيانات والموافقات المطلوبة قبل الاستيراد.

نعم، يمكن دراسة نقل بيانات العملاء أو الأرصدة أو البيانات التشغيلية من أنظمة سابقة حسب صيغة البيانات المتوفرة ومتطلبات المشروع.

نعم. يتوفر دعم للمنشآت في إعداد النظام واستخدام الميزات ومعالجة المشكلات، ويعتمد مستوى الدعم على الخدمة والباقة المتفق عليها.

يتم التعامل مع الإلغاء أو عدم التجديد وفق شروط الاشتراك السارية على حساب المنشأة. يمكنك التواصل مع فريق Loyvia قبل موعد التجديد لترتيب الطلب.

قد تترتب رسوم منفصلة على خدمات WhatsApp وMeta بحسب نوع الرسائل وسياسات وتسعير مزود الخدمة المعمول بها. أي رسوم خارج اشتراك Loyvia يتم توضيحها حسب الخدمة المستخدمة.

تحلل Loyvia بيانات النشاط والسلوك المسجلة داخل النظام، مثل تكرار الزيارات، مدة الغياب، قيمة المشتريات، قرب العميل من المكافأة وبعض مؤشرات الولاء، ثم تعرض توصيات وأولويات تساعد المنشأة على معرفة العملاء والفرص التي تستحق المتابعة.

تعتمد Loyvia على العمليات التي يمكن ربطها فعليًا بأنشطة قابلة للقياس داخل النظام، مثل بعض الحملات والإحالات وحالات استعادة العملاء. لا تنسب Loyvia كل المبيعات إلى النظام تلقائيًا، وإذا كانت البيانات غير كافية فإنها توضح ذلك بدل عرض عائد غير مدعوم بالأدلة.

تقدم Loyvia مؤشرات وتوصيات تساعد فريق المنشأة على اتخاذ القرار، لكنها لا تستبدل القرار الإداري. تعتمد التوصيات على البيانات المتاحة والقواعد والتحليلات داخل النظام، وتزداد فائدتها كلما توفرت بيانات تشغيلية أفضل.

نعم. موافقة المشاركة في برنامج الولاء منفصلة عن موافقة استقبال الرسائل التسويقية، ويمكن تسجيل تغييرات الموافقة بشكل مستقل.

يمكنك قراءة سياسة الخصوصية الكاملة من صفحة سياسة الخصوصية في موقع Loyvia.
سياسة الخصوصية

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية يمكنك التواصل عبر privacy@loyviaapp.com